Política de troca e devolução

Veja abaixo as políticas de troca e devolução para produtos adquiridos na loja virtual da Platinum Folheados.

 

• Defeito:

 

Garantimos a qualidade de fabricação de seus produtos pelo prazo de 30 (trinta) dias desde que os mesmos tenham sido utilizados seguindo as normas de uso (veja Garantia e Cuidados).

 

Procedimento:

   • o cliente deverá enviar um e-mail para vendas@agatasemijoias.com informando a existência de peças com defeito e o número do pedido. Retornaremos com um formulário de troca e explicações de como proceder com o envio dos produtos;

   • os produtos deverão estar acompanhados da 2ª via da Nota Fiscal Eletrônica de compra;

   • junto com os produtos deverá ser enviado o formulário de troca devidamente preenchido.

  

ATENÇÃO: produtos enviados em desacordo com as especificações acima não serão analisados e devolvidos ao remetente.

 

Após o recebimento os produtos serão encaminhados para o setor de análises e passarão por uma avaliação.

 

   • Avaliação positiva: verificou-se a existência de defeito e a troca será feita o mais rápido possível. Se o produto estiver indisponível o cliente será avisado para escolha de um outro modelo de valor similar. Caso o produto escolhido seja de maior valor a diferença de preço deverá ser paga via boleto ou depósito bancário. Os custos de envio serão pagos pela Agata semi-jóias.

 

   • Reprovação: serão considerados itens de reprovação as seguintes situações: ausência do defeito reclamado pelo cliente, mau uso do produto e indícios de dano acidental. Neste caso não haverá troca do produto e este será enviado de volta ao cliente. O frete de envio ficará por conta do mesmo.

 

• Troca:

 

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente para o endereço: Rod Antonio Machado Santana Km 3,8 Jardim dos Hibiscos 69 CEP: 14022-310 Ribeirão Preto-SP.

 

Considerações:

   • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de possíveis acessórios e/ou manuais.

   • O produto deverá ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de compra.

 

ATENÇÃO: A Agata semi-jóias não realizará trocas de produtos que não atendam às condições expostas acima.  

 

Somente se a peça estiver com defeito de fabricação  ela será substituída por outra e enviada para o cliente sem custos , não trocamos mercadorias que não apresentarem defeitos.

Não efetuamos troca de mercadoria sem defeito de fabricação e também não abatemos valores de troca em pedidos realizados posteriormente , efetuamos troca por troca , a peça chega na empresa e enviamos outra nova, igual, no lugar.

 

Após o recebimento e conferência dos produtos o cliente receberá um e-mail com o valor do crédito disponível e procedimentos para substituição da mercadoria. Os itens poderão ser substituídos por produtos com estoque disponível em nossa Loja Virtual.

 

Caso os produtos escolhidos somem valor maior ao crédito a diferença deverá ser paga via boleto ou depósito bancário.

Os produtos serão enviados ao cliente mediante pagamento de frete por parte do mesmo.

 

 

• Desistência:

 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.

Neste caso o consumidor deve informar imediatamente a Agata semi-jóias através do e-mail vendas@agatasemijoias.com com o número do pedido e o motivo.

 

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente para o endereço: Rod Antonio Machado Santana Km 3,8 Jardim dos Hibiscos 69 CEP: 14022-310 Ribeirão Preto-SP.

 

Considerações:

   • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacre e acompanhado de possíveis acessórios e/ou manuais.

   • O produto deverá ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de compra.

 

ATENÇÃO: A Agata semi-jóias não aceitará devoluções que não atendam às condições expostas acima. Neste caso não haverá restituição de valores e a mercadoria será enviada novamente ao cliente. A Agata semi-jóias se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Restituição de valores: será feita somente após o recebimento da mercadoria e verificação das condições da mesma.

   • Cartão de crédito: estorno em até 60 dias.

   • Boleto bancário: estorno em até 30 dias.

   • O valor do frete não será restituído.

Politica de Troca